一、基础认知篇
Q1：什么是程控交换机？A1：程控交换机（SPC，Stored Program Control Switch）是一种通过计算机程序控制电话线路接续的通信设备。它如同电信网络的”大脑”，能自动识别用户拨号信息，在毫秒级时间内完成通话线路的智能分配。与传统机械式交换机相比，其核心特点是采用数字化控制技术，具备灵活的路由选择和丰富的增值功能。
Q2：程控交换机由哪些核心部件构成？A2：典型系统包含四大模块：
用户模块：连接电话终端（如座机、传真机）
交换网络：实现语音信号传输与交换
控制单元：内置CPU和存储器的控制中心
中继接口：连接其他交换机或公共电话网附加组件包括电源系统、录音模块、计费系统等。
二、工作原理篇
Q3：如何实现”程控”交换？A3：工作流程分为三个阶段：
呼叫建立
主叫摘机→检测直流电流→发送拨号音
接收被叫号码→查询路由表→寻找空闲线路
通话传输
建立64Kbps数字通道（PCM编码）
采用时分复用（TDM）技术传递语音
连接释放
检测挂机信号→拆除链路→更新计费信息
Q4：时分复用技术有何优势？A4：该技术将一条物理线路划分为多个时隙，特点包括：
高效利用：单线可同时传输30路电话（E1标准）
精准同步：每路通话分配固定3.9μs时隙
抗干扰强：数字信号比模拟信号更稳定
三、类型特点篇
Q5：常见分类有哪些？A5：按应用场景可分为：
用户交换机（PBX）：企业/机构内部使用，支持分机互拨
局用交换机：运营商骨干网络设备，处理万级并发呼叫
混合型交换机：兼容模拟与数字线路
Q6：IP-PBX与传统程控交换机有何区别？A6：主要差异对比：
特性传统程控交换机IP-PBX信号类型电路交换（TDM）分组交换（VoIP）布线要求专用电话线共用数据网络扩容成本硬件依赖高软件扩展灵活典型功能呼叫转移、会议电话视频通话、移动办公集成
四、应用场景篇
Q7：哪些单位需要部署PBX系统？A7：典型应用场景：
企业办公：实现内部分机短号互拨、总机转接
酒店服务：支持客房电话、叫醒服务、语音信箱
学校机构：构建校园广播、紧急呼叫系统
客服中心：搭配ACD功能自动分配来电
Q8：如何实现跨地域通信？A8：通过中继技术连接不同系统：
模拟中继：使用E&M线连接相邻分支机构
数字中继：通过E1/PRI链路对接运营商网络
VoIP中继：借助SIP协议实现互联网通话
五、安装部署篇
Q9：部署前需准备哪些参数？A9：关键规划要素：
用户容量（当前需求+20%冗余）
中继线路类型与数量
编号方案（如分机号位数规则）
特殊功能需求（录音、IVR菜单等）
Q10：布线要注意什么？A10：必须遵循三类规范：
物理隔离：语音线缆与强电线间距＞30cm
接地标准：机柜接地电阻＜4Ω
防雷措施：进出线端安装浪涌保护器
六、维护管理篇
Q11：日常维护包含哪些内容？A11：基础维护清单：
每周检查：电源电压（-48V±10%）、风扇运转
每月任务：清理机柜灰尘、测试备用电池
每季操作：校验系统时钟、备份配置数据
Q12：如何排查通话杂音？A12：按优先级排查：① 检查水晶头接触是否氧化② 使用测试仪检测线路误码率③ 更换用户板卡测试④ 检查接地系统是否达标
七、功能扩展篇
Q13：能实现哪些增值服务？A13：常见高级功能：
智能路由：按时间段自动切换呼叫路径
语音导航：”欢迎致电XX公司，请拨分机号…”
通话录音：合规存储关键通信记录
话务统计：生成呼入/呼出热点时段报表
Q14：如何对接现代通信系统？A14：通过适配器实现兼容：
FXO网关：连接模拟电话线路
SIP中继：对接云通信平台
CTI接口：与CRM系统集成
八、故障处理篇
Q15：分机无法拨出怎么办？A15：逐步排查步骤：
确认分机权限（是否开通外线）
检查中继状态（示忙/故障）
查看号码分析表（拨号规则设置）
测试中继线路（使用维护终端）
Q16：系统死机如何应急处理？A16：标准恢复流程：
断开外接设备（保留必要模块）
尝试热启动（软重启）
若无效则冷启动（断电后重加载）
恢复最近备份配置文件
九、选购指南篇
Q17：选择设备需考虑哪些指标？A17：核心评估参数：
BHCA值（忙时呼叫尝试次数）
语音编码支持（G.711/G.729）
中继兼容性（支持ISDN/PRI等协议）
冗余设计（双电源/主控板热备）
Q18：国产与进口设备如何抉择？A18：对比建议：
国产优势：本地化服务快、定制灵活、性价比高
进口特点：高可靠性设计、全球认证齐全推荐选择：
中小规模优选国产设备（如华为、中兴）
关键领域可考虑Avaya、Alcatel等品牌
十、安全规范篇
Q19：存在哪些安全风险？A19：主要威胁类型：
盗打风险：分机密码被破解导致话费流失
窃听漏洞：未加密通话可能被监听
系统攻击：通过维护端口入侵控制中心
Q20：如何构建安全防护？A20：五层防护体系：
物理安全：机房设置门禁系统
访问控制：强密码策略+IP白名单
数据加密：启用SRTP协议
日志审计：保留6个月操作记录
漏洞管理：定期升级系统补丁
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